Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług dla pasażerów linii lotniczych. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienną pracę zespołu, monitorować standardy obsługi oraz wdrażać procedury mające na celu poprawę satysfakcji klientów. Kierownik będzie również odpowiadać za rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji, szkolenie nowych pracowników oraz współpracę z innymi działami firmy, takimi jak dział operacyjny, marketing czy sprzedaż. Kluczowe będzie także analizowanie opinii klientów oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej. Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych będzie także odpowiedzialny za wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta oraz dbanie o zgodność działań z przepisami prawa lotniczego i wewnętrznymi standardami firmy. Oczekujemy osoby zorientowanej na klienta, potrafiącej motywować zespół i skutecznie zarządzać zmianą. Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności, gotowości do pracy w systemie zmianowym oraz bardzo dobrej znajomości języka angielskiego. Jeśli jesteś osobą ambitną, nastawioną na rozwój i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi pasażerów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wdrażanie standardów
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji
- Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Analizowanie opinii klientów i raportowanie wyników
- Wdrażanie nowych technologii obsługi klienta
- Dbanie o zgodność działań z przepisami prawa lotniczego
- Motywowanie i rozwijanie zespołu
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość branży lotniczej lub pokrewnej
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysokie zdolności komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej
- Znajomość narzędzi IT wspierających obsługę klienta
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki związane z zarządzaniem lub turystyką)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia IT wykorzystujesz w pracy?
- Jak motywujesz swój zespół?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Jakie znasz języki obce?
- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu reklamacji?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?